TERMS & CONDITIONS

 0.    OBJETO

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, "Condiciones") tienen por objeto regular la relación entre GESTIÓ LLÚRIA, S.L. (en adelante, "PIULET HOSTEL") y usted (en adelante, el "Cliente"), relativa a todas las transacciones realizadas a través del sitio web www.piulethostel.com, propiedad de PIULET HOSTEL.

La contratación de cualquier servicio ofrecido en el mencionado sitio web implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de estas Condiciones, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, puedan aplicarse a servicios específicos.

PIULET HOSTEL se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Por ello, recomendamos al Cliente revisarlas periódicamente antes de realizar cualquier adquisición para asegurarse de comprender los términos que serán aplicables a dicha transacción.

1.    IDENTIFICACIÓN

PIULET HOSTEL, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), pone en conocimiento de sus usuarios la siguiente información legal:
 

• Denominación Social: GESTIÓ LLÚRIA, S.L.
• Nombre Comercial: PIULET HOSTEL
• CIF: B67580050
• Domicilio Social: Calle Roger de Llúria, 42 Principal, 08009 Barcelona, España
• Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 47232, Folio 98, Sección 8, Hoja B-545497

2.    COMUNICACIONES

Para establecer comunicación con nosotros, PIULET HOSTEL pone a disposición de los clientes y usuarios los siguientes medios, garantizando una atención eficaz y personalizada:
 

• Móvil de Atención al Cliente: +34 672 224 284
• Email: hola@piulethostel.com
• Dirección: Calle Enrique Granados, 30, Barcelona.

Se considerará que las notificaciones y comunicaciones realizadas por los usuarios a PIULET HOSTEL son efectivas y válidas a efectos legales cuando se efectúen mediante cualquiera de los canales anteriormente mencionados.

3.    SERVICIOS

Los servicios que PIULET HOSTEL ofrece se presentan con su correspondiente descripción, características principales y precio en nuestro sitio web.

PIULET HOSTEL se reserva el derecho de determinar, en todo momento, la oferta de servicios disponibles para los clientes. Esto implica que PIULET HOSTEL podrá añadir nuevos servicios a los ya existentes sin previo aviso, así como eliminar o suspender temporalmente cualquiera de los servicios actuales.

Para contratar los servicios ofrecidos en www.piulethostel.com, el usuario deberá seguir las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra, implicando esto la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares establecidas en nuestro sitio web.

El registro de usuario no es un requisito para la realización de reservas; sin embargo, se requerirán ciertos datos personales del usuario para procesar cualquier reserva.

4.    DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PIULET HOSTEL ofrece los siguientes procedimientos para la prestación de servicios:

Para realizar una reserva, es imprescindible aceptar las condiciones establecidas en el contrato de servicio. Las reservas deben efectuarse a través de nuestro sitio web www.piulethostel.com, completando en la sección correspondiente los datos personales del usuario requerido, como nombre, apellidos, país, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Adicionalmente, se solicitarán los datos necesarios según la Orden IRP/418/2010, la cual establece la obligación de registro y comunicación a la Dirección General de la Policía de la información de los huéspedes que se alojan en establecimientos de hospedaje en Cataluña, si aplicase.

En la sección de reservas se mostrarán las fechas disponibles para la estancia.

Es responsabilidad del usuario verificar la veracidad de los datos proporcionados, ya que estos se utilizarán para confirmar la reserva y para cualquier otra comunicación relacionada. PIULET HOSTEL no asumirá responsabilidad por inconvenientes ocasionados por la inexactitud de la información suministrada.

Una vez confirmado el pago, PIULET HOSTEL procederá a formalizar la reserva, detallando los servicios incluidos en la misma.

PIULET HOSTEL no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan sufrir los usuarios por interrupciones, suspensiones o cancelaciones del servicio del sitio web derivadas de fallos en las redes de telecomunicaciones que escapen a nuestro control.

5.    PROCESO DE CONTRATACIÓN

Para realizar una reserva en www.piulethostel.com, es requisito indispensable que el cliente sea mayor de edad. A continuación, se describen los pasos a seguir para completar la reserva:

1. Selección de las fechas de entrada y salida.
2. Elección del número de huéspedes.
3. Selección de una o varias habitaciones.
4. Elección del tipo de tarifa de alojamiento.
5. Completar los datos personales necesarios para la reserva.
6. Introducir los detalles de la tarjeta bancaria para realizar el pago y, si procede, garantizar la reserva mediante una pasarela de pago segura.
7. Aceptación de las condiciones generales y la política de privacidad.
8. Confirmación de la reserva y visualización de la página de confirmación.

PIULET HOSTEL creará un documento electrónico que formaliza la reserva y lo pondrá a disposición del cliente, enviando un correo electrónico con los detalles al finalizar el proceso de reserva. Este documento será referido como "El contrato" y se archivará en formato digital. Se aconseja al cliente imprimir y/o guardar una copia de las condiciones generales, así como del acuse de recibo enviado por PIULET HOSTEL por correo electrónico.

Se efectuará un cargo del 100% para la tarifa no reembolsable y del 50% para la tarifa estándar.

PIULET HOSTEL se reserva el derecho de corregir cualquier error en la tarifa calculada por el sistema. En tal caso, el establecimiento notificará al cliente la tarifa correcta en un plazo máximo de 48 horas, y el cliente tendrá la opción de aceptar el cambio o cancelar su reserva sin coste alguno.

Después de formalizar la reserva, se insta al cliente a revisar los detalles de esta para detectar posibles errores en la introducción de datos. Para subsanar cualquier equivocación, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente o utilizar el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

FACTURACIÓN

El cliente presta su consentimiento para recibir la factura en formato electrónico, la cual se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada. El cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento y solicitar la factura en formato papel, enviando una solicitud a través de correo electrónico.

6.    PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El servicio se proporcionará en el establecimiento PIULET HOSTEL de la siguiente forma:

A su llegada, los huéspedes recibirán información detallada sobre el servicio reservado, así como una introducción a las instalaciones disponibles y las instrucciones para su uso adecuado.

Durante el check-in, se requerirá a todos los huéspedes presentar un documento de identidad válido y con fotografía (DNI o pasaporte).

El personal del hotel estará disponible para asistir a los huéspedes desde las 9:00 hasta las 23:00 horas.

Como regla general, salvo acuerdo específico con PIULET HOSTEL, las habitaciones estarán disponibles para su uso desde las 15:00 horas del día de entrada y deberán quedar libres antes de las 11:00 horas del día de salida.

Límite de edad: Este albergue está destinado principalmente a jóvenes y tiene un límite de edad para sus huéspedes, comprendido entre 18 y 45 años. Si a su llegada se encuentra fuera de este rango de edad, podríamos vernos obligados a cancelar su reserva. En tal caso, se le reembolsará el depósito y se aplicará la tarifa de cancelación correspondiente. Agradecemos su comprensión y cooperación para mantener el ambiente juvenil de nuestro albergue.

En caso de que se detecte una discrepancia en el número de huéspedes alojados en una habitación respecto al número indicado en la reserva, se aplicará un suplemento del 25% sobre el precio de la estancia. Los huéspedes serán informados de manera adecuada y la diferencia será reflejada en su factura final.

PIULET HOSTEL declina toda responsabilidad por accidentes ocasionados por el uso indebido de las instalaciones o por aquellos relacionados con el equipamiento de las mismas.

7.    PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los servicios disponibles en www.piulethostel.com se presentan en euros, a menos que se indique lo contrario, y se mantendrán vigentes durante el periodo establecido, excepto en caso de errores tipográficos.

Los precios finales de todos los servicios, incluyendo características, ofertas, promociones y descuentos, están detallados en la descripción de cada uno de los servicios ofrecidos en el sitio web.

• Todos los precios incluyen el IVA al 10%.
• Otros gastos adicionales: La tarifa turística de Cataluña, también conocida como Impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos, no está incluida en el precio. Este impuesto se aplica por persona y noche. El importe aplicable será el que esté vigente en el momento de la reserva y se pagará directamente en el hotel. El impuesto se aplica solo a mayores de 16 años y se limita a un máximo de 7 noches por persona. La tarifa aplicada será la estipulada en los decretos y normativas vigentes.

Los precios están sujetos a cambios. En tal caso, se aplicará el precio vigente en la fecha de la reserva. Sin embargo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de su aceptación definitiva.

8.    FORMAS DE PAGO
 

PIULET HOSTEL facilita las siguientes opciones de pago para su comodidad:

a. Mediante tarjeta de crédito o débito

Los pagos pueden efectuarse de forma segura utilizando nuestra pasarela de pago protegida con cifrado SSL proporcionada por nuestro banco. En caso de necesitar efectuar una devolución o cancelación de la reserva, el reembolso se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.

9.    POLÍTICA DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin incurrir en costes adicionales, salvo los estipulados en los artículos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No obstante, este derecho de desistimiento no se aplica a:

• Servicios de alojamiento o servicios relacionados con actividades de ocio, en los casos en que el contrato estipule fechas o períodos de ejecución concretos.

El plazo de desistimiento para contratos de servicios será de 14 días naturales a partir de la celebración del contrato. Para ejercer este derecho, el usuario deberá notificar a PIULET HOSTEL su decisión de desistir.

El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la terminación del servicio contratado. PIULET HOSTEL acusará recibo del desistimiento en un soporte duradero.

En caso de desistimiento, PIULET HOSTEL reembolsará al cliente los pagos recibidos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, siempre y cuando el servicio no esté sujeto a las excepciones previamente mencionadas.

10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

PIULET HOSTEL aplica la siguiente política de cancelación, la cual el cliente acepta al realizar una reserva:

Para cancelar o modificar su reserva, es imprescindible que se comunique por escrito, enviando un correo electrónico a hola@piulethostel.com. La efectividad de dicha cancelación o modificación estará condicionada a la confirmación de recepción por parte de PIULET HOSTEL a través del mismo canal.

Tarifa No-Reembolsable:

• El pago total (100%) de la estancia se realiza en el momento de efectuar la reserva.
• Dicho prepago no será reembolsable en ninguna circunstancia, incluso si la reserva es cancelada.
• Es obligatorio el uso de una tarjeta de crédito para realizar la reserva.
• Una vez confirmada la reserva, el importe total será cargado a la tarjeta de crédito facilitada.
   
  

Tarifa Estándar:

• Se requiere un pago del 50% del total de la reserva.
• Este pago se realizará automáticamente en el mismo instante que queda confirmada la reserva.
• El 50% restante se abonará durante el check-in.
• La reserva puede ser cancelada sin coste alguno hasta cinco días antes del check-in.
• En caso de cancelación dentro de los cinco días previos a la fecha de entrada, se perderá el 50% ya cargado en la tarjeta de crédito.

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
 

PIULET HOSTEL se reserva el derecho de suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios contratados en cualquier momento y sin necesidad de preaviso. No obstante, esta facultad no afectará a los servicios que han sido reservados por usuarios registrados o que están sujetos a una contratación previa, los cuales se someterán a sus condiciones específicas de contratación.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
 

Para presentar cualquier queja o reclamación ante PIULET HOSTEL, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente. Se pondrá a disposición de los usuarios la información necesaria para tal fin.

Conforme a la normativa de Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y de acuerdo con el Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al cliente que la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. FUERZA MAYOR
 

PIULET HOSTEL no será responsable por la falta de ejecución o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones que asumimos bajo un contrato cuando dicha falta o retraso sea debido a acontecimientos que están más allá de nuestro control razonable ("Fuerza Mayor").

Se entenderá por Fuerza Mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:
 

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transporte motorizado u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativas o restricciones de cualquier gobierno o autoridad.

Nuestras obligaciones derivadas de los contratos se entenderán suspendidas durante el período en que la Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un período de tiempo igual al que dure la situación de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para finalizar la situación de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones contractuales a pesar de la Fuerza Mayor.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
 

PIULET HOSTEL no se hace responsable de los daños que pudieran derivarse de:
 

• Errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
• Los daños que puedan provenir de la utilización indebida o inapropiada de la página web por parte de los usuarios.
• La operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario para el envío de la confirmación de la reserva.
   
  

En ningún caso PIULET HOSTEL será responsable por las pérdidas o daños que pudieran surgir de un uso indebido de nuestros servicios por parte de los usuarios.
 

15. DISPOSICIONES FINALES
 

PIULET HOSTEL se reserva el derecho de modificar las condiciones aquí establecidas en cualquier momento, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de dichas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

16. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Si alguna de las cláusulas incluidas en estas condiciones generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás, el resto de las condiciones generales y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE
 

Las presentes condiciones se encuentran sujetas a la legislación española vigente.

En caso de surgir cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas Condiciones de Uso o del contenido de la página web en general, PIULET HOSTEL y el usuario acuerdan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. Si el usuario reside fuera de España, PIULET HOSTEL y el usuario acuerdan, también con renuncia expresa a cualquier otro fuero, someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Se aplicará la siguiente normativa:

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

En lo referente a la información y documentación disponible en las versiones en otros idiomas de esta página web, se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de existir alguna discrepancia entre el contenido de dichas versiones y la versión original en español, prevalecerá la versión en español.

El idioma de referencia y utilizado será el castellano.

Versión 1.0 120624